三问美团:型企业市场价值观为何也没员工?

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阿里巴巴,让世界没有艰难的生意;腾讯,用户至上,科技为善。

在中国互联网圈,被公认为优秀企业的阿里巴巴和腾讯,有着明显的价值取向。

作为目前中国第三大互联网公司,市值近2000亿美元的美团在企业价值输出方面还有很长的路要走。

这些看似虚构的东西,可能真的需要美团来补了。它们可能不漂亮,但至少看起来一定很漂亮。

在这条路上,阿里巴巴其实是个好老师。

01

除了工作,美国群体中很少有人谈论价值观

卢九金融接触的一位业内人士,负责美团西南某核心城市的酒旅业务。在很多私人聚会上,在美团工作近五年的女生说的最多的就是美团是没有企业文化的公司。如果非要给个标签的话,那只能要求大家一味的工作,大家也不会像阿里的员工崇拜马云那样崇拜王兴。提起王兴,最多的反应就是苦笑着摇头。

据美团员工介绍,美团内部竞争非常激烈,排名无处不在,直接和工资挂钩。你每天都要展示一个绝望的三郎太,考勤系统监控言行;但是,世界上有政策,世界上有对策。在西南地区,大家统称为“划船”,就是懒。如果想在下午跑频道的时候“划水”,可以跑出去见客户,然后出去玩,一个一个签到。

“怎么说呢,在美团工作,你想真的偷懒几乎是不现实的。系统控制所有行为。你总是要签到。如果你登录了,你会和商家说几句话,基本目的就达到了。美团所有的工作都是数字化的,最终的结果需要数据来支撑。”美国集团员工如是说。

据她说,在美团基层员工的心目中,美团是一家冷冰冰的公司。大家各司其职,干活,挣工资。没人管这份工作是干嘛的,公司里也没人做这份工作。你只需要最大限度地完成每个月给你的工作要求。

但是,即使一个企业在她嘴里那么不堪,为什么携程在这个城市,在酒游的轨道上却可以被打败?

她笑了,就像这两天的热文一样,美团的体制牛逼,我们划船也打不过。

同时也表达了自己的深切感受,希望美团变得更有文化,宣传工作做得不好。无论是企业形象还是老板王兴的形象在国内外都没有得到很好的展现,大家看到的都是比较零散和没有人情味的宣传。

02

在路上,人永远是第一位的

吉姆科林斯在他的代表作《从优秀到卓越》中明确指出,一个优秀的企业必须有核心价值观和高于赚钱目的的核心目标。虽然人永远无法完全履行,但这是一个永远促使人前进的标准,它也回答了“为什么我们的存在如此重要?”这个问题。

同时,吉姆科林斯在这本书里阐述的一个核心观点是,优秀的企业永远是祖先的来世,人永远是最重要的。美团的骑手和员工都来自美团的商业帝国大厦。我希望他们能够在一个充满正能量的环境中继续为社会做出贡献,为我们的消费者提供更好的服务。

在鲁浩金融接触的阿里和美团的员工中,阿里的在职员工普遍对自己在阿里的工作感到自豪,会在第一时间和你讨论阿里的业务,甚至主动想办法让你和阿里谈。业务联系人;但是美团的员工普遍都是有工作态度的。在谈自己的企业时,没有太多的激情,也从不主动跟你谈美团的价值观。当你需要涉及美团的一些业务时,可以尽量避开。毕竟不是你自己的工作。

所有这些细节说明了一个问题。一个企业给员工归属感,一个企业给员工距离感。

在淘宝和很多电商平台上做生意的商家很少抱怨平台。他们只抱怨生意越做越难,却很少暴露说平台欺负他们;而这些外卖的骑手们也反复表现出被欺负,被无理扣分的感觉。

很难理解每一个没有归属感的外卖小伙伴都是冷冰冰的,为什么要扣骑手的钱?

03

美国代表团应该学习阿里的价值输出

按道理来说,如今的美团已经是全市不可或缺的企业,走街串巷的外卖哥真的成了我们生活的一部分。如果支持了这么多骑手,为社会解决了很大就业问题的美团,多和骑手沟通,多关心,应该是一个非常积极的、额外的宣传内容。

但是,发生了什么?三天两头这个环节有问题,400万外卖兄弟中,大家都是靠美团这个平台赚钱,但是很少有外卖兄弟感谢美团。说起美团,大家都要在这里一边赚钱一边不停的骂人,积累了太多的怨念。

其实在这方面,美团真的应该向其前身阿里巴巴学习。淘宝上充斥着各种骗局和假货。后来,一些卖家甚至因为阿里的佣金问题甚至腐败问题大做文章。不过阿里的公关团队从来没有丢过位置。首先,它承认问题的存在,并在公司层面不断解决这些问题。公关团队不断与媒体沟通,每一个变化都得到了很好的输出。通过几年的努力,时间帮助大家和谐地解决了这些问题,没有扩大更多的不满和抱怨。

马云确实比王兴明更擅长处理这个问题。面对问题,解决问题,沟通问题,让大家给公司时间,看到问题有好的发展,这是一个企业解决自身问题的最好方式;现在的外卖企业,不管是美团还是饿了么,在处理骑手的问题上都有点闪烁其词,不真诚的面对这个问题。

如果你聪明一点,上次骑手问美团三次,王兴应该直接回答。这是一种尊重,对父母的尊重。没有这些勤奋的骑手,美团的外卖帝国将不复存在。

美团要想成为一家优秀的互联网公司,需要努力输出价值观,稳定企业文化。

美团本身就需要一个更清晰的价值体系来平衡消费者、商家和员工(包括骑手)之间的关系,而不是先关注消费者,再关注商家,但是员工什么都没有。

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